钱海军,男,1970年2月生,中共党员,国网浙江慈溪市供电公司客服中心职工。从1999年5月开始,他凭借一技之长通过结对帮助100多位空巢、孤寡老人,应邀上门维修等形式为居民提供免费电力服务10000人次,被当地群众称为“万能电力爱心哥、贴心社区好儿子”。他热心公益,先后结对资助22名贫困学子。成立“钱海军道德模范工作室”,积极做好“传帮带”,带动身边人开展公益活动。他还设立钱海军爱心基金、发起“千户万灯”扶贫帮困等6个公益项目,获得中央财政支持立项。2017年,陪伴7位孤寡老人圆梦首都北京,获新华社、人民日报等媒体点赞。先后获得全国劳动模范、全国“4个100”最美志愿者、全国职工职业道德建设先进个人、“中国好人榜”好人等荣誉。

  八小时内爱岗敬业 八小时外助人为乐

  作为一名社区经理,钱海军坚持为民服务宗旨,他立足电力岗位,深入社区、学校、农村宣传安全用电、节约用电知识,不断改进优质服务,提升服务质量,打响了“召之即来,来之能战”的品牌。

  随着“电力·社区”共建工作的不断深入,他主动提出跟城区的10个社区结对。为更好地服务于社区,钱海军努力学习各种跟电力、电器相关的知识和技能,不断提高业务水平和自身素质,有针对性地为客户提供独具特色的服务方式和服务手段,积极创新服务举措,增进与电力客户之间的情感交流,为社区电力客户提供“零距离”服务。在不少社区的办公场所,都有钱海军的电力服务窗口,为社区居民解决所有有关“电”的事情。在长期的服务过程中,他恪守职业道德,不拿用户一针一线,不喝一杯水,不抽一根烟,他还自掏腰包为一些孤寡、残疾老人购置电线、开关、电灯等物件,给老人的晚年增添温暖,是他们眼中的“活雷锋”。多年来,钱海军始终坚持提前2小时上班,下班时间无限延迟,保持了服务零投诉,客户满意度百分百的骄人成绩。

  八小时外,他更用自己的实际行动为“助人为乐”这四个字作了完美诠释。

  1999年5月的一个双休日,钱海军回家途中遇到社区里的文书,问他是不是可以当社区志愿者,免费帮居民排除电力故障,钱海军想也不想就答应了。从此,钱海军一做就是18年,服务用户逾万人次。平时,钱海军的手机就是给老百姓开设的24小时服务热线。“有困难,打钱师傅的电话准好使!”大家都说家中碰到电力故障,只要打电话找钱师傅,保管“马上到、马上修、马上好”。

  在从事义工的6000多个日日夜夜里,面对客户五花八门的求助,钱海军不厌其烦,一一予以解决。18年过去了,钱海军已经把服务当作一种习惯,把帮助别人当成一种乐趣,最忙的时候他一天接到过21个电话,但他乐此不疲。而且这18年来,钱海军的服务身影不仅局限于慈溪,宁波其它县市有人向他求助的时候,他也会义不容辞地奔去服务。

  后来,钱海军发现身边空巢、失独、孤寡老人较多,决定拿出更多时间服务60岁以上的孤寡、空巢老人。为此,他做了500张名片,利用社区排查和服务的机会把名片送到老人手中。此外,他还利用部分社区老年大学学习授课的机会进行安全讲座,被老人称作老百姓身边的“百家讲坛”。

  在服务中,钱海军坚持不拿用户一分钱,不抽用户一根烟,不喝用户一口水。他说,我是因为快乐才去做,收了钱我就不快乐了。他在充分享受助老济困过程的同时,也让百姓感受到幸福。

  既送光明又送温暖

  在慈溪,钱海军是100多位老人共同的“儿子”。提起钱海军,大家止不住地说“好”,称他是新时代的“样板”。家住孙塘新村的陈文品老人对他说:“慈溪有你,我们真高兴!”

  老人初识钱海军是在2008年的一个周末。那次,老人家中的电磁炉坏了,怎么都摆弄不好,他抱着试试看的心态,拨通了钱海军的号码。

  半个小时后,钱海军拎着工具箱出现在老人家门口。钱海军对老人家里的线路进行了详细检查,给他拉上新的电线,换上新的电灯,并安装了一条电磁炉专用电源线,告诉他怎么用电磁炉才安全。老人家听着听着,眼泪就掉了下来:“这么多年了,从没有一个陌生人对我们这么关心过。”

  看到老人年过七旬,还要照顾40多岁的患有智力障碍的儿子,钱海军把他当作重点服务对象,定期帮他检查家里的电器、线路,陪他话家常,每到季节变换之时,必然上门走访、排查隐患,老人去宁波买药时他也会陪着去。大年三十,钱海军还和妻子买了衣物去看望老人,同他们一起过新年。对于钱海军的付出,老人觉得过意不去,钱海军却说:“我就是您的儿子,这是我的分内之事。”

  认识钱海军之后,老人性格变得开朗了,与邻里之间的联系也多了起来,还认识了不少新朋友。在一次闲聊中,老人一连说了27个“小钱——好人啊!”

  放眼慈溪,沐浴着钱海军“爱心春风”的远不止陈文品一人。他们有的空巢、有的孤寡、有的残疾,晚景不胜悲凉,而钱海军的出现为他们洗去了生活的尘霾。

  家住金山小区的86岁老人陈亦如就是钱海军常去服务的对象之一。老人没有退休工资,每个月只有丈夫留下的500多块钱的抚恤金,虽有三个儿女,但老人说,平时来看她次数最多的人是钱海军。几年前,钱海军在社区里了解到老人的情况后,就经常上门看望老人,帮忙收拾碗筷,打扫房间,甚至连帮老人洗衣服、剪指甲这种事情,只要有空,他也会做。

  有一次,老人家里的马桶堵住了,马桶里的水倒灌出来,弄得卫生间一地污秽。钱海军也不嫌脏,自付工钱找了个专业人员,两个人从下午2点一直弄到晚上7点多,才把事情搞定。由于管子不合适,这一日,他进进出出跑了6、7趟。老人本来也在一旁相陪,钱海军怕她累着,让她先去休息:“您去睡吧,我会给你弄好的。”问题解决之后,他清理完“战场”才回的家,由于身上的异味太重,洗了好几遍澡才洗掉。

  又有一次,老人晚上发病,打电话给钱海军。钱海军连夜开车带她到医院,一直陪到凌晨3点才回家。老人康复出院后,钱海军又去她家里帮忙照应,将妻子亲手做的糕点带给老人,还烧菜给她吃,怕老人没有胃口,他每餐都变换着花样。后来,因为手头的事情实在忙不过来了,钱海军给老人请了一个钟点工,照料日常饮食。“心情不好的时候,想到海军就好了,他比宝贝儿子还要好”,老人说起这些事情,差点就哭了出来,“要是没有海军,我早就完了。”

  看到老人们在自己的照顾下,每天都是笑意盈盈的,钱海军说他很快乐。“我希望善待老人会成为生长在我们骨子里的一种风尚,等我到了70岁、80岁的时候,也有年轻人为我服务,就像我现在为老年人服务一样。”钱海军坦言,为老年人服务已成为自己的一种本能,要是哪天没活干了还真不适应。

  桃李不言下自成蹊

  钱海军不仅自己做好事、献爱心,而且还影响并带动了数千人。

  最先受钱海军影响的是他的家人。从不理解到理解,从不支持到支持,从不参与到参与,每一个“不”字的舍去都代表着钱海军精神对他们内心的冲击又深了一分。如今,妻子和女儿不仅时常同他一起去看望老人,为老人送去温暖和快乐,这些年,他们还一起捐助了22名贫困学子;弟弟钱傅军则经常同做社区医生的妻子一起为老年人进行义诊。

  受钱海军影响第二深的是他的同事。为了扩大钱海军义举的带动力,让钱海军不只是发出一个灯泡的光亮,更能发挥一座灯塔的能量,慈溪市供电公司先后成立了钱海军服务班、钱海军共产党员服务队、钱海军道德模范工作室、钱海军志愿服务中心,让志愿服务由一个盆景变成了一道风景。在钱海军的带头示范下,慈溪市供电公司好人好事层出不穷,周丰权、胡群丰、毛国祥……每一个人身上都同钱海军一样贴着“无私奉献”、“乐于助人”的标签。放眼整个公司,与他们一样的人还有许多,而且正在变得更多。

  除了与电相关的服务外,他们将触角延伸到爱心志愿服务等方方面面,并依据项目制定时间表,先后开展了“关爱空巢老人暖心行动”、“情系低保户,服务送光明”等主题活动,累计献血45万毫升,受到社会各个群体的广泛好评。他们还设立钱海军爱心基金,募集财物350余万元,发起“千户万灯”扶贫帮困照明线路改造等6个公益项目,其中“千户万灯”项目截至2016年底,完成残疾人贫困户室内照明线路改造603户,投入志愿者人工20592工,确保这些残疾人贫困户能够温暖度冬。

  在长期的服务过程中,志愿者还从被帮扶的孤寡、空巢、失独老人那儿知悉他们有一个去首都看看的愿望,由于身边没人,一直未能实现。让老人们实现心愿成了志愿者的一块心病。2017年开年之后,钱海军等人经过多次商讨,决定带傅万久等7名老人北上圆梦。为了确保旅途安全,出发前,志愿者为老人们做了体检。而整个圆梦旅程,成行的7位老人,年龄最大的90岁,最小的68岁,志愿者不仅为老人筹集路费,提供一对一贴心服务,全程负责老人的生活起居,工作做得十分细致,甚至他们连上厕所的注意细节都考虑到了。这次圆梦之旅得到新华社、人民日报等媒体和社会民众的广泛好评,可说是形成了公众记忆。

  随着时间的推移,钱海军志愿服务中心的社会功能和影响力日渐扩大。现在,志愿服务中心已有359名系统内志愿者、5名社会志愿者以及6家集体志愿者,更多的温暖和爱心被输送到更广泛的人群当中。

  回想当初,钱海军志愿服务中心之所以用钱海军的名字命名,其初衷便是为了通过学习和传承钱海军的奉献精神,让更多的人参与到志愿服务中来,让更多需要帮助的人得到帮助。现如今,这个愿望正在一步步变成现实。钱海军的精神正在成为一座城市的风尚。

责任编辑:陈 少杰